Что делать, если с банковского счета похищены деньги?

Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами в досудебном порядке.

• ФИНАНСОВЫЙ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ

Если с Вашего банковского счёта похищены деньги, а банк отказывается их вернуть, необходимо обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно и в короткие сроки рассмотрит Ваше обращение.

Для этого необходимо:
1. подать заявление в полицию;
2. получить постановление о возбуждении уголовного дела или о признании потерпевшим;
3. подать претензию в банк (потребовать от банка возврата похищенных средств)

• Заявление о восстановлении нарушенного права (претензия)

4. выждать установленный Законом срок (15 рабочих дней для претензии в электронной форме и 30 календарных дней для письменной формы);

5. если Вы не согласны с решением банка - подать обращение финансовому уполномоченному (в том числе приложив документы, полученные в полиции):

• Как направить обращение финансовому уполномоченному?

• Образцы заявлений о восстановлении нарушенного права (претензий) для направления в финансовые организации

6. дождаться решения финансового уполномоченного (15 рабочих дней).

Помните, финансовый уполномоченный рассматривает:
– только денежные требования к банку;
– требования, размер которых не превышать 500 тыс. рублей.

Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком и бесплатно для потребителя

Подробности о порядке обращения к финансовому уполномоченному на сайте:

• Финансовый уполномоченный

или по телефону контактного центра Службы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (понедельник - пятница с 8:00 до 20:00 МСК), кроме нерабочих праздничных дней (бесплатный звонок из регионов России).

Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте Финансовый уполномоченный или через МФЦ вашего региона.

Служба финансового уполномоченного создана государством для бесплатной защиты прав потребителей финансовых услуг. Потребители финансовых услуг могут разрешить имущественные (денежные) споры со страховыми компаниями, банками, микрофинансовыми организациями, КПК, НПФами и ломбардами в досудебном порядке.

Данный порядок является обязательным в силу Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовый услуг"

• Важно знать! В случае возникновения спора с финансовой организацией, подлежащего рассмотрению финансовым уполномоченным, до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.

© 2013 • МБУ ДО ДМШ № 4 г. Хабаровска • Хабаровск, ул. Руднева, 37 • Пн-Сб 08:00-20:00 • 8 (4212) 483-542

• Политика конфиденциальности

Обновлено 30.09.2026